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Uber Black推出Quiet Driver Mode

 

厭倦了討厭的司機?優步最終為用戶提供了最受歡迎的功能:在您的乘車過程中,我可以通過應用內的方式詢問最少的對話。 “安靜模式”功能是免費的,明天將在美國為所有人提供,但僅限于優步黑和優步黑SUV優質游樂設施。用戶可以選擇“安靜首選”,“高興聊天”或將設置保留為“無偏好”。對沉默的渴望可能會說服更多乘客支付優步更昂貴的車型,以便他們可以工作,打盹,接聽電話,或只是在車里放松。

安靜模式是一系列Rider偏好功能的一部分,用戶可以在他們歡呼Uber Black或SUV之前設置,但不是在等待他們的騎行或在車內。 A Bags選項讓用戶可以發出行李信號,這樣駕駛員就可以知道他們可以幫助他們將行李裝入后備箱。溫度控制讓他們要求汽車溫暖或冷,以便駕駛員知道是否打開空調。

Uber Black司機現在應該在抵達前等待15分鐘,然后取消私人汽車服務的標準,但是你會開始收費,他們將在5加之后得到補償他們在技術上可以隨時取消。優步黑騎士將獲得優步電話支持,如優步獎勵最高鉆石級別的成員。而Uber將要求更好和更新的汽車為未來的車手注冊Uber Black,由優步總部而不是當地分支機構編寫的集中規則。 “我們希望在優質產品和常規產品之間創造更多差異,以鼓勵更多旅行”優步產品經理Aydin Ghajar告訴我。特別是“安靜模式”是人們長期以來一直要求的東西,而健談的司機已成為大量喜劇素描的主題。

我認為安靜模式將會受到重創,也許是因為我要求優步在去年7月建議之后在我12月的產品愿望清單中建立一個“安靜的乘車模式”。我從很多男性讀者那里收到的反饋是,與友好的司機聊天相比,情況更糟,要求他們保持沉默是粗魯或不人道的。

但是,這忽略了這樣一個事實:當男性駕駛員不斷與他們交談時,女性經常會感到不舒服,而且當駕駛員處于控制狀態時,當它變成不必要的調情時,它??會變得很可怕。在許多情況下,騎車人可能會因為拒絕談話而大聲粗心地要求安靜。這就是為什么我希望優步計劃將其擴展到UberX以及國際市場,盡管該公司沒有什么可分享的。

優步的Ghajar所揭示的是“優步黑人司機的反應非常積極,因為他們希望為騎手提供良好的體驗……但他們并不一定知道騎手想要什么。這些人為他們作為客戶服務代理人做的事情感到非常自豪“。

優步在開發該功能的三個月內對駕駛員的看法進行了廣泛的研究。但是由于就業法,它實際上并不能要求駕駛員遵守用戶的安靜要求,但如果他們忽視他們可能會得到負面評價。 Ghajar堅稱“這不是強制性的。司機是獨立承包商。我們只是在傳達騎手的偏好。司機可以獲得這些信息并按照自己的意愿行事。“

鑒于優質游樂設施的價格往往是UberX價格的2倍,超過UberPool價格的3倍,優步可以賺取大量資金來鼓勵升級。在上周IPO疲軟之后迫切希望提高利潤率并縮減虧損時,這一點至關重要。新股價格下跌。由于全球有如此多的競爭乘坐服務,優步是明智的嘗試區分客戶服務,而不僅僅是為了贏得更多汽車,更低的價格和更清晰的算法而付出的代價。

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